Användarvillkor
1. Allmänt
Dessa villkor gäller när du handlar av Promin' Studio via vår webbplats.
Vi följer svensk lagstiftning, inklusive Konsumentköplagen och lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.
För att handla hos oss behöver du vara över 18 år eller ha målsmans godkännande.
2. Beställning
När du genomför en beställning får du en orderbekräftelse via e-post. Kontrollera gärna att allt stämmer. Om något blivit fel, kontakta oss så snart som möjligt.
Kunden ansvarar för att angivna adress- och kontaktuppgifter är korrekta vid beställning.
3. Leverans
Vi packar och skickar alla beställningar så snart som möjligt.
Normal leveranstid inom Sverige är 2–5 arbetsdagar.
Under högsäsong eller vid hög belastning kan leveransen ta längre tid. För fullständig information om frakt, se vår leveransinformation.
Om en leverans blir försenad informerar vi dig så snart som möjligt.
4. Priser
Alla priser anges i SEK inklusive moms.
Vi reserverar oss för eventuella prisändringar, slutförsäljning samt eventuella skrivfel på webbplatsen.
5. Ångerrätt
Som kund har du 14 dagars ångerrätt enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, räknat från den dag du mottagit varan. Du har rätt att ångra ditt köp utan att ange något skäl.
För att ångerrätten ska gälla ska produkten vara:
oanvänd
i oförändrat skick
i originalförpackning
Ljus som har tänts eller provbränts omfattas inte av ångerrätten.
Vid ångrat köp står kunden för returfrakten.
5.1 Så använder du ångerrätten
Om du vill använda ångerrätten ska du kontakta oss via e-post inom 14 dagar från att du mottagit varan och ange:
namn
adress
e-postadress
ordernummer
vilka varor du vill returnera
Returen ska skickas tillbaka senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du vill ångra köpet.
Vi förbehåller oss rätten att göra avdrag för eventuell värdeminskning om produkten har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion.
Vid godkänd retur återbetalas betalningen för varan samt eventuell ursprunglig standardfrakt. Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från det att vi mottagit den returnerade varan eller bevis på att den skickats tillbaka.
5.2 Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller inte för:
produkter som använts, till exempel tända ljus
specialbeställningar med personlig anpassning
tjänster som redan fullgjorts med ditt godkännande.
6. Reklamation
Vi följer Konsumentköplagen och erbjuder 3 års reklamationsrätt på varor. Reklamation ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts. En reklamation som görs inom 2 månader anses alltid ha skett i rätt tid.
Om en produkt är skadad eller felaktig, kontakta oss så snart som möjligt. Skicka gärna med bilder så går ärendet snabbare.
Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten och erbjuder i första hand avhjälpande, omleverans eller annan lämplig lösning. Om detta inte är möjligt återbetalas beloppet för den felaktiga varan.
Vi följer alltid ARN:s rekommendationer.
7. Ansvarsbegränsning
Vi ansvarar inte för indirekta skador eller följdskador i den utsträckning som tillåts enligt lag.
Vi ansvarar inte för förseningar eller brister som beror på omständigheter utanför vår rimliga kontroll, till exempel naturkatastrof, krig, myndighetsbeslut, arbetskonflikt eller större störningar hos transportör. Sådana situationer kan utgöra force majeure.
8. Produktinformation
Vi gör vårt bästa för att visa produkterna så korrekt som möjligt. Tänk på att färger kan variera beroende på skärm, ljus och fotografering.
Eftersom våra ljus är handgjorda kan små variationer i färg, form och dekoration förekomma. Det är en naturlig del av hantverket och gör varje produkt unik.
9. Personuppgifter
Vi behandlar dina personuppgifter i enlighet med GDPR. Läs mer i vår integritetspolicy.
10. Ändringar i villkoren
Vi kan uppdatera dessa villkor vid behov. Den senaste versionen finns alltid på webbplatsen och gäller från publiceringsdatum.
11. Tvist och lagval
Vid eventuell tvist följer vi Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer. Svensk lag tillämpas.