Återbetalningspolicy

Vi hoppas att du ska älska ditt ljus lika mycket som vi älskat att skapa det. Men om något inte känns rätt har du alltid rätt att ångra ditt köp.

🔄 Ångerrätt

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange något skäl.
Tiden räknas från den dag du mottagit din beställning.

För att utnyttja ångerrätten behöver du meddela mig inom 14 dagar via e-post:
📩 promin.studio.se@gmail.com

För att returen ska godkännas ska produkten vara:

Tända eller provbrända ljus kan tyvärr inte returneras, eftersom de räknas som använda.

Eftersom produkterna är handgjorda kan små variationer i färg, form och dekoration förekomma.

Vid ångrat köp står du som kund för returfrakten.

Vid reklamation (t.ex. om produkten är skadad eller felaktig) står jag självklart för returfrakten eller ersätter dig utan extra kostnad.

Vi rekommenderar att du använder spårbar frakt, då jag inte ansvarar för borttappade returer.

Kontakta oss först via e-post:
📩 promin.studio.se@gmail.com

Skicka gärna med:

När vi mottagit och godkänt din retur görs återbetalningen inom 3–10 arbetsdagar till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Vid godkänd retur återbetalas även eventuell standardfrakt från köpet.

Om din produkt är skadad eller felaktig, kontakta oss så snart som möjligt.

Skicka gärna med bild eller video för en snabbare hantering.

Du har rätt att reklamera enligt Konsumentköplagen.

Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten och erbjuder ersättning eller återbetalning.

Om ett paket inte hämtas ut debiteras en avgift på 199 kr.
Avgiften täcker kostnader för returfrakt, hantering och administration.

Outlösta paket räknas inte som utnyttjad ångerrätt.